İptal ve İade Koşulları

1. Genel Prensipler ve Dijital Ürün Niteliği

EpinPro (https://www.epinpro.gencbeyin.net) platformunda satışa sunulan ürünlerin tamamına yakını; oyun kodları, cüzdan kodları, CD-Key (oyun lisans anahtarı), oyun içi para birimleri (VP, RP, UC, Elmas vb.) gibi elektronik ortamda anında teslim edilen ve ifa edilen dijital ürünlerdir.

2. Dijital Kodlarda Cayma Hakkının Yasal İstisnası

27 Kasım 2014 tarih ve 29188 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe giren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca:

"Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."

Dijital kodlar tek kullanımlık, anında aktive edilebilir ve kopyalanabilir nitelikte olduğundan; kod kullanıcıya teslim edildikten, ekranda görüntülendikten veya SMS/e-posta yoluyla iletildikten sonra cayma hakkı veya keyfi iade hakkı kesinlikle bulunmamaktadır. Alıcı, sipariş vermeden önce bu yasal koşulu peşinen okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

3. Teslimat Öncesi Sipariş İptali

Otomatik anında teslimat kategorisinde olmayan, stok temini gerektiren veya manuel operatör kontrolünde bekleyen siparişlerde; dijital kod henüz sisteme aktarılmamış ve kullanıcıya iletilmemişse:

• Kullanıcı "Hesabım > Siparişlerim" sayfasından veya Canlı Destek hattımız üzerinden sipariş iptal talebinde bulunabilir.
• Talebin onaylanması durumunda sipariş bedeli hiçbir kesinti uygulanmaksızın, ödemenin yapıldığı orijinal karta/banka hesabına veya kullanıcının talebiyle site içi cüzdan bakiyesine iade edilir.

4. Hatalı, Geçersiz veya Kullanılmış Kod İnceleme Prosedürü

EpinPro, tüm dijital kodları yetkili resmi distribütörlerden ve yapımcı firmalardan temin etmekte olup %100 çalışma garantisi vermektedir. Buna karşın nadiren de olsa meydana gelebilecek teknik aksaklıklarda aşağıdaki garanti süreci işletilir:

1. Bildirim Süresi: Kullanıcı teslim aldığı kodun geçersiz olduğunu veya daha önce kullanılmış olduğunu iddia ediyorsa, teslimat saatinden itibaren en geç 24 saat içerisinde sistemimiz üzerinden Destek Talebi (Ticket) oluşturmalıdır.
2. Gerekli Belgeler: Destek talebine; kodun girildiği oyun istemcisi veya platformun (Steam, Riot, Epic Games vb.) hata ekran görüntüsü, hata tarihi ve saati eksiksiz şekilde eklenmelidir.
3. Distribütör ve Yapımcı Sorgulaması: Müşteri destek ekibimiz, ilgili kodun seri numarasını resmi distribütör sisteminden sorgulatır. Sorgulamada kodun sisteme girilme ve aktive edilme anı (timestamp) net olarak tespit edilir.
4. Çözüm ve Garanti: Yapılan incelemede kodun kullanıcıya teslim edilmeden önce aktive edilmiş olduğu veya sistem hatasıyla hatalı üretildiği anlaşılırsa; kullanıcıya derhal yeni ve geçerli bir kod teslim edilir veya kullanıcının tercihine göre ödediği tutar kesintisiz olarak iade edilir.
5. Reddedilen Haller: Kodun teslimat saatinden sonra kullanıcı tarafından aktive edildiğinin tespit edilmesi veya 24 saatlik inceleme süresinin aşılmış olması halinde iade talebi kesin olarak reddedilir.

5. İlan Pazarı (Oyuncudan Oyuncuya / P2P) İade Kuralları

İlan pazarında kullanıcıların birbirine sattığı hesap, oyun içi eşya veya oyun parası işlemlerinde sistemimiz Güvenli Emanet Havuzu (Escrow) mantığıyla çalışır:

• Alıcının ödediği tutar, sipariş tamamlanana kadar EpinPro güvence havuzunda bloke edilir.
• Satıcı belirtilen süre içinde teslimatı gerçekleştirmezse alıcı siparişi tek taraflı iptal edebilir ve tutar hesabına iade edilir.
• Teslim edilen hesabın veya eşyanın ilan açıklamasında vadedilen nitelikleri taşımaması halinde alıcı teslimat onayı vermeden önce destek talebi açarak süreci durdurmalıdır.
• Alıcı sipariş sayfasından "Teslim Aldım ve Onaylıyorum" butonuna bastıktan sonra ödeme satıcıya aktarılır; onay verildikten sonra işlem geri alınamaz ve iade kabul edilmez.

6. Para İadesinin Hesaba Yansıma Süreleri

• Kredi Kartı ile Ödemeler: Bankanıza bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü içinde kart ekstrenize artı bakiye olarak yansır.
• Banka (Debit) Kartı ile Ödemeler: Bankaların debit kartı işlem prosedürüne göre 3 ila 7 iş günü sürebilmektedir.
• Havale / EFT ile Ödemeler: Ödemenin yapıldığı IBAN numarasına en geç 1 iş günü içinde transfer edilir.
• Cüzdan Bakiyesi ile Ödemeler: İade anında EpinPro hesap bakiyenize yansıtılır ve hemen kullanılabilir.